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白色的罂粟花

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日志

 
 

超市营业中防损问题的解决要点  

2010-03-05 13:58:17|  分类: 商超管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    1、发现员工内窃,您怎么办?

 

  马上制止其偷窃行为,并立即向上级反映,如不反映视为协丛。

 

  2、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办?

 

  指出问题所在并立即向上级领导汇报。

 

  3、发现员工违反公司制度怎么办?

 

  立即向上级领导汇报。

 

  4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办?

 

  首先是确认商品是否已付款,然后向顾客表示歉意,并请他们支持我们的工作,同时向顾客说明,已付过款的商品不要再带回超市,以免引起误会。

 

  5、遇到意外停电时怎么办?

 

  A:各营运部门员工应坚守原岗位。

 

  B:告知顾客并维持秩序。

 

  6、遇到顾客被偷窃怎么办?

 

  及时安慰顾客,并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找,并让顾客留下联系方式,以便查询后能及时沟通。

 

  7、顾客喝着饮料进超市怎么办?

 

  迎宾员对顾客说,对不起,在超市内不能吃东西,请您将饮料瓶留在超市外面好吗?谢谢您的合作。

 

  8、顾客强行从出口(入口)进出怎么办?

 

  向其解释,为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境,谢谢您的合作。

 

  9、为什么要在出入口检查我的电脑小票?

 

  这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品,二是有利于我们的售后服务,三是避免收银员工作中的失误,谢谢您的合作。

 

  10、如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办?

 

  请他出示购物小票,若无购物可以出,若有购物向他解释稽核的作用。

 

  11、稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办?

 

  向他道歉,由于收银员漏扫,造成不便,请他再回收银台交款。

 

  12、顾客忘记电脑小票,而出不去稽核口怎么办?

 

  请他回收银台向收银员取要,要求收银员提醒顾客拿小票。

 

  13、碰到误报警怎么办?

 

  向顾客道歉。

 

  14、员工遭遇投诉后怎么办?

 

  首先要调查是否属实,对员工加以询问了解,并做出相应措施,给顾客答复。

 

  15、发现抄价签怎么办?

 

  说明超市内不准抄价签,如其不听劝阻,通知防损部处理。

 

  16、发现顾客私自更换包装盒怎么办?

 

  及时劝阻,请其合作。

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